Política de devoluciones y reembolsos

Alcance de productos: Solo comercializamos productos físicos de merchandising oficial de Mercado Pago. No vendemos servicios, descargas digitales ni contenidos virtuales.

Descripción general 

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días desde la fecha de compra. Pasado ese plazo no podremos ofrecer reembolsos completos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y material promocional entregado.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o intervenidos.
• Artículos usados, lavados, con manchas o señales de desgaste.
• Artículos dañados por mal uso, negligencia o custodia inadecuada.
• Productos en oferta, liquidaciones o ventas finales claramente señaladas.

Para completar la devolución, requerimos el comprobante de compra (boleta/factura).

Por favor, no envíes tu compra al fabricante.

Reembolsos parciales pueden aplicarse si:

• El artículo no está en su condición original, le faltan piezas o su empaque está dañado por razones no atribuibles a nuestro error.
• La devolución se realiza pasados 30 días desde la entrega (solo en casos excepcionales y evaluados por el administrador).

Reembolsos 

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo razonable.

Reembolsos tardíos o no recibidos 

Si no ves el reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria.
• Contacta al emisor de tu tarjeta.
• Contacta a tu banco (puede existir tiempo de procesamiento).

Si tras estos pasos aún no recibes el reembolso, escríbenos a {correo electrónico}.

Artículos en oferta 

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios 

Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Para cambiar por el mismo artículo, escríbenos a {correo electrónico} y envía el producto a: {dirección física}.

Regalos 

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el pedido no fue marcado como regalo o el obsequiante lo recibió para entregártelo luego, el reembolso se emitirá al obsequiante.

Despachos y tiempos de entrega 

• Los despachos se realizan de un día para otro en horario laboral y exclusivamente en días hábiles.
• La promesa de entrega es al día hábil siguiente desde la confirmación de pago del pedido.
• El tiempo puede variar por zona, disponibilidad y contingencias logísticas; cualquier ajuste será comunicado oportunamente.

Máximos de compra 

• Los máximos de compra por producto, pedido o cliente son gestionados por el administrador de tiendadistribuidoresoficiales.cl.
• Podemos limitar cantidades o cancelar pedidos que excedan los máximos definidos o presenten indicios de reventa no autorizada, con reembolso cuando corresponda.

Envío de devoluciones 

Para devolver tu producto, envíalo a: {dirección física}.

• El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente y es no reembolsable. Si se emite reembolso, se podrá deducir el costo de retorno cuando corresponda.
• El tiempo de llegada de un producto de cambio puede variar según tu ubicación.
• Para artículos de alto valor, recomendamos envío con seguimiento o seguro de transporte. No garantizamos la recepción de artículos sin trazabilidad.

¿Necesitas ayuda? 

Contáctanos en contacto@tiendaoficialdistribuidores.cl para consultas relacionadas con reembolsos, devoluciones, despachos y límites de compra.